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E-mail, em inglês (abreviação de e-mail, “electronic mail”), é um serviço de Internet graças ao qual qualquer usuário habilitado pode enviar e receber mensagens usando um computador ou outro dispositivo eletrônico (como um PDA, smartphone, tablet) conectado à rede através de uma conta de e-mail registrada em um provedor de serviços. 
É um dos serviços de Internet mais conhecidos e utilizados juntamente com a navegação na web e seu nascimento data de 1971, quando Ray Tomlinson instalou na ARPANET um sistema capaz de trocar mensagens entre as diversas universidades, mas quem realmente definiu seu funcionamento foi Jon Postel. 
Ele representa a contrapartida digital e eletrônica do correio comum e do correio em papel. Ao contrário deste último, o atraso com que chega do remetente ao destinatário é normalmente de alguns segundos/minutos, embora existam exceções que atrasam o serviço até algumas horas. 
É por isso que em geral tem representado uma revolução na forma de envio e recebimento de correspondência com a possibilidade de anexar qualquer tipo de documento e imagens digitais dentro de certos limites de tamanho em bytes. 
O objetivo do serviço de e-mail é a transferência de mensagens de um usuário para outro através de um sistema de comunicação de dados que envolve os clientes nos extremos (através de software de e-mail apropriado) e os servidores de e-mail ativos nos respectivos provedores de serviço como nós para a coleta/classificação de mensagens dentro da Rede. 
Cada usuário pode possuir uma ou mais caixas de correio, nas quais recebe mensagens que são armazenadas. Quando desejar, você pode visualizar o conteúdo da sua caixa postal, organizá-la e enviar mensagens para um ou mais usuários. 
O acesso à caixa postal é normalmente controlado por uma senha ou outras formas de autenticação. 
O modo de acesso ao serviço é, portanto, assíncrono, ou seja, para a transmissão de uma mensagem não é necessário que tanto o remetente quanto o destinatário estejam ativos ou conectados ao mesmo tempo. 
A entrega das mensagens enviadas para o destinatário não é garantida. Caso um servidor SMTP não entregue uma mensagem recebida, ele normalmente tenta enviar uma notificação ao remetente para avisá-lo da não entrega, mas esta notificação também é uma mensagem de e-mail (gerada automaticamente pelo servidor), e portanto sua entrega não é garantida (se o problema estiver relacionado ao dispositivo utilizado pelo remetente não será possível fazê-la). 
O remetente também pode solicitar uma confirmação de entrega ou leitura das mensagens enviadas, mas o destinatário normalmente é capaz de decidir se quer ou não enviar essa confirmação. O significado da confirmação lida pode ser ambíguo, pois ter exibido uma mensagem por alguns segundos em um cliente não significa que você tenha lido, compreendido ou compartilhado seu conteúdo. 
Cada caixa está associada a um ou mais endereços de e-mail necessários para identificar o destinatário. Estes têm o formulário username@domain, onde username é um nome escolhido pelo usuário ou administrador do servidor, que identifica exclusivamente um usuário (ou grupo de usuários), e domínio é um nome DNS. 
O endereço de e-mail pode conter qualquer caractere alfabético e numérico (exceto vogais acentuadas) e alguns símbolos como o sublinhado (_) e o ponto (.). 
Muitas vezes pode ser útil para os usuários fazerem uso de serviços de redirecionamento, usados para encaminhar automaticamente todas as mensagens que chegam em uma caixa de correio para outra de sua escolha, para que no momento da consulta você não tenha que acessar todas as caixas de correio que você tem, mas apenas verificar uma. 
A criação de uma mensagem de e-mail implica a criação de uma relação baseada no tipo de comunicação que o remetente pretende estabelecer com os destinatários, que o remetente entra na mensagem nos campos A: CC: CCN:. Se tudo é muito simples quando o destinatário é único, fica complicado quando a mensagem é endereçada a vários destinatários. Neste caso, o remetente define as relações entre os destinatários como um todo e entre os destinatários inseridos nos campos específicos e a mensagem de e-mail, embora ele possa não estar ciente disso. 
É uma regra estabelecida que os utilizadores inseridos nos campos A: e CC: têm a possibilidade de comunicar uns com os outros em pé de igualdade com a mensagem de e-mail, desempenhando o mesmo papel em relação a ela. 
Isto significa que os destinatários no campo A: têm que “trabalhar” a mensagem, depois responder se for solicitada ou concedida, podendo se dirigir aos outros membros do grupo. Os que estão no campo CC: devem estar conscientes do conteúdo da mensagem e podem comentá-la entre si e intervir se o considerarem apropriado, embora não sejam obrigados a fazê-lo. 
Outros usuários que podem ser incluídos no CCN:, não vendo seu endereço de e-mail nos campos A: ou CC:, entendem corretamente seu papel como destinatário oculto se só comunicam sobre a mensagem com o remetente. 
Caso contrário, eles acabam “saindo em público” deixando claro que receberam uma cópia da mensagem, revelando o “segredo” do remetente e colocando-o em um estado que pode ser embaraçoso.
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